الشركة المصنعة لمعدات معالجة الزيوت الاحترافية

شروط وسياسات المؤسسة:
1. ضمان جودة المنتج:
تلتزم مجموعة QI 'E بتوفير منتجات آلات الحبوب والزيوت عالية الجودة التي تلبي المعايير والشهادات الدولية. نحن ننتج وفقًا لشهادة نظام إدارة الجودة ISO9001: 2000 لضمان وصول مستوى المنتج والعملية إلى مكانة رائدة في نفس الصناعة. بالنسبة لمشاكل المنتج الناجمة عن عيوب التصنيع، ستتبع مجموعة QI 'E القوانين واللوائح ذات الصلة وتوفر للعملاء خدمات الإصلاح أو الاستبدال المجانية.
2. حماية خصوصية المستخدم:
نحن نحترم ونحمي المعلومات الشخصية وخصوصية جميع المستخدمين. تلتزم مجموعة QI 'E بقوانين وأنظمة حماية الخصوصية ذات الصلة ولن تكشف عن المعلومات الشخصية للمستخدمين لأطراف ثالثة دون موافقة المستخدم، ما لم يتم اتباع الإجراءات القانونية أو وجود شراكة واضحة ويخضع التعاون ذو الصلة لأحكام حماية الخصوصية.
3. سياسة الإرجاع والاستبدال:
تقدم مجموعة QI 'E خدمات إرجاع واستبدال معقولة. إذا كان المنتج به ضرر غير من صنع الإنسان أو مشاكل في الأداء في غضون الوقت المحدد، فيمكن للعميل التقدم بطلب الإرجاع والاستبدال وفقًا لعملية الإرجاع والاستبدال الخاصة بالشركة. تحدد شروط الإرجاع والاستبدال عملية المعالجة والشروط والحدود الزمنية لضمان أن تكون عملية الإرجاع والاستبدال عادلة وفعالة.
4. تعهد خدمة ما بعد البيع:
نحن ملتزمون بتقديم خدمة ما بعد البيع الشاملة، بما في ذلك إرشادات التثبيت والتدريب على التشغيل والدعم الفني، لضمان قدرة العملاء على الاستفادة الكاملة من منتجاتنا وحلولنا. يمكن للعملاء الحصول على ردود سريعة وإجابات احترافية على أي أسئلة حول المنتج أو الخدمة من خلال الخط الساخن للخدمة أو خدمة العملاء عبر الإنترنت.
5. بيان الامتثال القانوني:
تلتزم مجموعة QI 'E بجميع القوانين واللوائح المعمول بها في البلد الذي تقع فيه والبلد الذي تعمل فيه، فضلاً عن قواعد التجارة السائدة في السوق العالمية. وتتوافق ممارساتنا التجارية مع أخلاقيات العمل والمتطلبات القانونية لضمان شرعية المعاملة ونزاهتها.
6. تم مراجعة وتحديث الشروط والأحكام:
تحتفظ Penguin بالحق في مراجعة وتحديث سياسة هذا البند في أي وقت. وسيتم إخطار المستخدمين بالسياسة المعدلة من خلال موقعنا الرسمي أو أي وسيلة مناسبة أخرى. ويعتبر المستخدمون الذين يستمرون في استخدام خدماتنا قد قبلوا السياسة المعدلة.
7. حل النزاعات:
في حالة وجود أي نزاع، ستبذل مجموعة QI ' E قصارى جهدها لحله من خلال التفاوض. إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق، فسيتم إحالة النزاع إلى المحكمة المختصة حيث يقع مقر مجموعة QI ' E للتسوية من خلال الإجراءات القضائية. نحن ملتزمون بحماية مصالح عملائنا بأقصى قدر من الإخلاص والجهود لضمان عملية حل النزاعات العادلة والشفافة.
إن سياسة هذا البند هي بيان رسمي لمجموعة QI 'E، والتي تهدف إلى ضمان الاحترافية ودقة عملياتنا التجارية، وتجنب أي معلومات مبالغ فيها أو مضللة، وحماية حقوق ومصالح العملاء بشكل صارم.

تقدم مجموعة QI 'E الدعم الفني الشامل في مجال الآلات، والذي يغطي البحث والتطوير للمنتجات، وخدمات ما قبل البيع، وما بعد البيع، والتركيب، والتشغيل، والتدريب، والصيانة، والترقية والاستشارات:
1. البحث والتطوير للمنتج: بالتعاون مع معهد تصميم الآلات والبحوث في خنان وجامعة خنان للتكنولوجيا، نواصل إجراء البحث والتطوير التكنولوجي لآلات النفط وإنتاج البروتين واستخراج الفسفوليبيد، والحفاظ على الابتكار في المنتج والتكنولوجيا.
اثنان. خدمة ما قبل البيع: تقديم خدمات استشارية مستهدفة، ومساعدة العملاء على اختيار معدات معالجة الحبوب والزيوت المناسبة، والإجابة على الأسئلة الفنية ذات الصلة.
3. خدمة ما بعد البيع: تم إنشاء نظام خدمة ما بعد البيع السليم، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر استكشاف الأخطاء وإصلاحها واستبدال قطع الغيار والدعم الفني.
4. التثبيت والتصحيح: تقديم إرشادات التثبيت الاحترافية وتصحيح أخطاء المعدات لضمان أفضل أداء عند تشغيل المعدات.
5. التدريب: تقديم خدمات التدريب الشاملة لموظفي التشغيل والصيانة لدى العملاء لضمان قدرتهم على تشغيل وصيانة المعدات بكفاءة.
6. الصيانة: تقديم خدمات تشخيص أعطال المعدات وصيانتها في الوقت المناسب لضمان التشغيل المستقر للمعدات وتقليل وقت التوقف.
7. الترقية: توفير خدمات ترقية المعدات والبرامج بشكل منتظم لضمان أن وظائف المعدات تلبي أحدث معايير الصناعة.
8. خدمات الاستشارات: تقديم خدمات استشارية احترافية للعملاء تتعلق باتجاهات الصناعة وترقية التكنولوجيا وتطوير السوق.

شروط خدمة ما بعد البيع للمؤسسة:
1. خدمة الضمان:
1. جميع المنتجات التي تباع بواسطة مجموعة QI ' E تأتي مع فترة ضمان الجودة لمدة عام واحد، تحسب من تاريخ التثبيت والتشغيل المؤهل.
2. خلال فترة الضمان، إذا تعطل الجهاز أو تعرض للتلف بسبب مشاكل جودة المنتج نفسه، فإن مجموعة QI 'E ستوفر للمستخدمين خدمات الإصلاح أو الاستبدال مجانًا.
2. الدعم الفني:
1. تقديم خدمات التوجيه لتركيب المنتج وتشغيله لضمان وضع المعدات في الاستخدام العادي.
2. تقديم خدمات التدريب التشغيلي الشامل والاستشارات الفنية لمساعدة العملاء على التعرف على أداء المعدات ومعرفة الصيانة.
3. دعم الاستشارة الفنية على شكل هاتف أو فيديو أو بريد إلكتروني، والاستجابة السريعة لاحتياجات المستخدم وحل المشاكل الفنية للمستخدم.
3. خدمة الصيانة:
1. نتعهد بأن يكون وقت الاستجابة لخدمة الصيانة خلال 24 ساعة في أيام العمل، ويمكننا الاستجابة بسرعة في حالات الطوارئ.
2. في حالة حدوث ضرر غير بشري، سيتم فرض تكلفة الأجزاء التي تحتاج إلى استبدال فقط.
3. تقديم خدمات فحص وصيانة المعدات بشكل منتظم لضمان التشغيل المستقر للمعدات إلى أقصى حد ممكن.
4. توريد قطع الغيار:
1. تقديم خدمات توريد قطع الغيار السريعة والفعالة لضمان التشغيل المستمر والمستقر لمعدات العملاء.
2. لا تزال خدمات الدعم والصيانة لقطع الغيار محدودة ويتم تقديمها للمعدات المتوقفة أو التي تم ترقيتها.
5. وقت الاستجابة:
1. إذا أبلغ المستخدم عن مشكلة، فسوف يستجيب مركز خدمة ما بعد البيع لمجموعة QI ' E في غضون 4 ساعات بعد تلقي الإشعار.
2. سيتم تعديل وقت الاستجابة المحدد وفقًا للظروف الفعلية والاختلافات الإقليمية لضمان تقديم الخدمات للمستخدمين في أقصر وقت ممكن.
6. خدمات أخرى:
1. يمكن للمستخدمين اختيار توقيع عقد خدمة الصيانة والاستمتاع بعمليات تفتيش منتظمة للمعدات وخدمات الصيانة الخاصة.
2. تقديم خدمات ترقية المعدات واستشارة التحول والتنفيذ لمساعدة المستخدمين على تحسين كفاءة الإنتاج.
7. تعليقات المستخدم:
1. إنشاء آلية تعليقات المستخدمين لجمع تعليقات المستخدمين واقتراحاتهم بشكل منتظم.
2. التعامل مع تعليقات المستخدمين واقتراحاتهم في الوقت المناسب لتحسين رضا العملاء بشكل مستمر.

1. الاستجابة السريعة وتشخيص الأخطاء: توفر مجموعة QI 'E دعمًا فوريًا لخدمة العملاء لتشخيص الأخطاء بسرعة عن طريق الهاتف أو الاتصال عبر الإنترنت، مما يقلل من وقت التوقف عن العمل.
2. خدمات الصيانة في الموقع: لدينا فريق صيانة محترف يمكنه الوصول إلى الموقع في أقصر وقت مطلوب من قبل العملاء للقيام بأعمال الإصلاح والصيانة.
3. المراقبة عن بعد والدعم الفني: توفير الدعم الفني للعملاء في الوقت الحقيقي لمنع المشاكل المحتملة من خلال مراقبة حالة تشغيل المعدات عن بعد.
4. توريد قطع الغيار: مخزون قطع الغيار كافٍ لضمان الاستبدال السريع لقطع الغيار وضمان استمرارية واستقرار تشغيل المعدات.
5. خطة الصيانة الدورية: توفير خطة صيانة دورية وفقًا لاستخدام المعدات، وإطالة عمر خدمة المعدات وتحسين أداء المعدات.
6. خدمة التدريب: تقديم تدريب على تشغيل وصيانة المعدات بشكل منتظم لتعزيز قدرة الصيانة المستقلة لفريق العملاء وتقليل تكاليف التشغيل والصيانة على المدى الطويل.
7. الترقية: توفير خدمات ترقية برامج المعدات والأجهزة بشكل ديناميكي وفقًا لأحدث التقنيات للحفاظ على طليعة تكنولوجيا المعدات.
8. التسعير الشفاف: سياسة تسعير واضحة لخدمات الصيانة، ولا يتم إخفاء أي رسوم، لضمان الشفافية والعدالة في الخدمات.
9. ضمان الجودة: الالتزام الصارم بنظام إدارة الجودة ISO9001: 2000، وتوفير ضمان الجودة لجميع مشاريع الصيانة، وضمان موثوقية الخدمة.
10. الحلول المبتكرة: تطوير تقنيات وأساليب صيانة مبتكرة بشكل مستمر لتوفير حلول أكثر فعالية لمعالجة الأخطاء وتحسين المعدات.

يدعم