Автоматизированное оборудование для переработки пальмового масла QI'E Group

Условия послепродажного обслуживания компании Penguin Group:
I. Гарантийное обслуживание:
1. На всю продукцию, реализуемую компанией Penguin Group, предоставляется гарантия качества сроком на один год с даты успешного завершения установки и пусконаладки.
2. В течение гарантийного периода, если неисправность или повреждение оборудования вызваны качеством самого изделия, Penguin Group бесплатно выполнит ремонт или замену.
II. Техническая поддержка:
1. Предоставляем консультации по установке и пусконаладке, обеспечивая корректный ввод оборудования в эксплуатацию.
2. Предоставляем комплексное обучение эксплуатации и технические консультации, помогая клиентам освоить характеристики оборудования и правила его обслуживания.
3. Поддерживаем технические консультации по телефону, видеосвязи и электронной почте, оперативно реагируем на запросы пользователей и решаем технические вопросы.
III. Ремонтное обслуживание:
1. В рабочие дни мы обязуемся реагировать на заявки по ремонту в течение 24 часов; в экстренных случаях обеспечивается оперативное реагирование.
2. При отсутствии повреждений по вине пользователя взимается только стоимость необходимых запасных частей.
3. Регулярно предоставляем услуги диагностики и технического обслуживания оборудования для обеспечения его стабильной работы.
IV. Поставка запасных частей:
1. Обеспечиваем быструю и эффективную поставку запасных частей для непрерывной и стабильной работы оборудования клиентов.
2. Для снятого с производства или модернизированного оборудования продолжаем предоставлять ограниченную поддержку по запасным частям и техническому обслуживанию.
V. Время реагирования:
1. После получения сообщения о проблеме сервисный центр Penguin Group отвечает в течение 4 часов.
2. Конкретное время реагирования может корректироваться в зависимости от фактической ситуации и региона, чтобы предоставить обслуживание в кратчайшие сроки.
VI. Дополнительные услуги:
1. Клиенты могут заключить договор на сервисное обслуживание и получать регулярные инспекции оборудования и специализированное техническое обслуживание.
2. Предоставляем консультации и услуги по модернизации и реконструкции оборудования, помогая повышать производственную эффективность.
VII. Обратная связь от клиентов:
1. Создан механизм сбора обратной связи, регулярно собираются отзывы и предложения клиентов.
2. Мы своевременно обрабатываем отзывы и предложения клиентов, постоянно повышая уровень удовлетворенности.