Petite raffinerie d'huile de palme du groupe QI'E de 1 à 50 tonnes par jour

Conditions de service après-vente de l’entreprise :
I. Garantie qualité :
1. Tous les produits vendus par le Groupe Penguin bénéficient d’une garantie qualité d’un an à compter de la date de validation de l’installation et de la mise en service.
2. Pendant la période de garantie, en cas de panne ou de dommage causé par un défaut de qualité du produit, le Groupe Penguin assure gratuitement la réparation ou le remplacement.
II. Assistance technique :
1. Des services d’accompagnement à l’installation et à la mise en service sont fournis afin de garantir le fonctionnement normal des équipements.
2. Une formation complète à l’utilisation ainsi que des services de conseil technique sont proposés pour aider les clients à maîtriser les performances et l’entretien des équipements.
3. Une assistance technique par téléphone, visioconférence ou e-mail est disponible afin de répondre rapidement aux demandes des utilisateurs et de résoudre les problèmes techniques.
III. Service de réparation :
1. Le délai de réponse pour les demandes de réparation est garanti dans les 24 heures les jours ouvrés, avec une intervention rapide en cas d’urgence.
2. En cas de dommage non imputable à l’utilisateur, seuls les coûts des pièces de rechange nécessaires sont facturés.
3. Des services réguliers d’inspection et de maintenance des équipements sont fournis afin de garantir au maximum leur fonctionnement stable.
IV. Fourniture de pièces de rechange :
1. Un approvisionnement rapide et efficace en pièces de rechange est assuré pour garantir le fonctionnement continu et fiable des équipements des clients.
2. Pour les équipements arrêtés ou mis à niveau, une assistance limitée en pièces de rechange et en maintenance reste disponible.
V. Délai de réponse :
1. Lorsqu’un utilisateur signale un problème, le centre de service après-vente du Groupe Penguin répond dans les 4 heures suivant la notification.
2. Le délai de réponse précis peut être ajusté selon la situation réelle et les différences régionales, afin de fournir un service dans les meilleurs délais.
VI. Autres services :
1. Les utilisateurs peuvent choisir de signer un contrat de maintenance pour bénéficier d’inspections périodiques et de services de maintenance spécialisés.
2. Des services de conseil et de mise en œuvre pour la modernisation et la transformation des équipements sont proposés afin d’aider les utilisateurs à améliorer leur efficacité de production.
VII. Retour client :
1. Un mécanisme de collecte des retours clients est mis en place afin de recueillir régulièrement les avis et suggestions des utilisateurs.
2. Les avis et suggestions des utilisateurs sont traités rapidement afin d’améliorer continuellement la satisfaction client.