Grupo QI'E: pequeña refinería de aceite de palma de 1 a 50 tpd

Condiciones del servicio posventa de la empresa:
I. Servicio de garantía:
1. Todos los productos vendidos por Penguin Group cuentan con una garantía de calidad de un año, válida a partir de la fecha de instalación y puesta en marcha satisfactoria.
2. Durante el período de garantía, si el equipo presenta fallos o daños causados por problemas de calidad del producto, Penguin Group ofrecerá reparación o sustitución gratuita.
II. Soporte técnico:
1. Ofrecemos orientación para la instalación y puesta en marcha, garantizando que el equipo entre en funcionamiento normal.
2. Proporcionamos capacitación operativa completa y asesoramiento técnico para ayudar a los clientes a conocer el rendimiento del equipo y los procedimientos de mantenimiento.
3. Ofrecemos soporte técnico por teléfono, videollamada o correo electrónico, con respuesta rápida a las necesidades de los usuarios y solución eficiente de incidencias técnicas.
III. Servicio de reparación:
1. El compromiso de respuesta para solicitudes de reparación en días laborables es de un máximo de 24 horas, con atención rápida en casos urgentes.
2. En caso de daños no causados por el usuario, solo se cobrará el coste de las piezas de repuesto necesarias.
3. Ofrecemos inspección y mantenimiento periódicos para garantizar al máximo un funcionamiento estable del equipo.
IV. Suministro de repuestos:
1. Ofrecemos un suministro de repuestos rápido y eficiente para asegurar el funcionamiento continuo y estable de los equipos de los clientes.
2. Para equipos descatalogados o actualizados, seguimos proporcionando soporte limitado de repuestos y servicios de mantenimiento.
V. Tiempo de respuesta:
1. Cuando un usuario informa de un problema, el centro de servicio posventa de Penguin Group responderá en un plazo de 4 horas tras recibir la notificación.
2. El tiempo de respuesta específico podrá ajustarse según las circunstancias reales y la región, para prestar servicio al cliente en el menor tiempo posible.
VI. Otros servicios:
1. Los usuarios pueden contratar un acuerdo de mantenimiento para disfrutar de inspecciones periódicas y servicios de mantenimiento especializados.
2. Ofrecemos consultoría e implementación para actualizaciones y modernización de equipos, ayudando a los usuarios a mejorar la eficiencia de producción.
VII. Comentarios de clientes:
1. Hemos establecido un sistema de comentarios de clientes para recopilar periódicamente sus opiniones y sugerencias.
2. Gestionamos oportunamente los comentarios y sugerencias de los usuarios para mejorar continuamente la satisfacción del cliente.