Garantía de servicio
DIRECCIÓN
Intersection of Huagong Road and Changchun Road, Zhengzhou High-tech Zone, Zhongyuan West Road, Zhengzhou City, Henan Province
Información de contacto para consulta previa a la venta:
1. Número de contacto: Para obtener más información sobre el producto y detalles del servicio, llame a nuestra línea directa de atención al cliente 400-633-3335.
2. Correo electrónico: Puede enviar un correo electrónico a
[email protected]. Responderemos a sus consultas y solicitudes lo antes posible.
3. Sitio web oficial: visite nuestra empresa https://www.qiejit.com/ para ver el catálogo detallado de productos y la información de soporte técnico en línea.
4. Información de contacto: Comuníquese directamente con nuestro representante comercial, el Sr. Zhang, al +8613503839006 para obtener una consulta de servicio profesional y personalizada.
5. Servicio al cliente en línea: Inicie sesión en nuestro sitio web oficial y utilice la función de servicio al cliente en línea para obtener ayuda instantánea y servicios de consultoría.
Condiciones del servicio posventa empresarial:
1. Servicio de garantía:
1. Todos los productos vendidos por QI ' E Group vienen con un período de garantía de calidad de un año, calculado a partir de la fecha de instalación y puesta en servicio calificada.
2. Durante el período de garantía, si el equipo falla o se daña debido a problemas de calidad del producto en sí, QI ' E Group brindará a los usuarios servicios gratuitos de reparación o reemplazo.
2. Soporte técnico:
1. Proporcionar servicios de orientación sobre la instalación y puesta en servicio del producto para garantizar que el equipo se ponga en uso normal.
2. Brindar capacitación operativa integral y servicios de consultoría técnica para ayudar a los clientes a familiarizarse con el rendimiento del equipo y el conocimiento de mantenimiento.
3. Apoyar la consulta técnica en forma de teléfono, vídeo o correo electrónico, responder rápidamente a las necesidades de los usuarios y resolver los problemas técnicos de los usuarios.
3. Servicio de mantenimiento:
1. El tiempo de respuesta del servicio de mantenimiento se promete en 24 horas en días hábiles y podemos responder rápidamente en situaciones de emergencia.
2. En caso de daños no humanos, sólo se cobrará el coste de las piezas que sea necesario sustituir.
3. Proporcionar servicios de inspección y mantenimiento de equipos periódicamente para garantizar el funcionamiento estable del equipo en la mayor medida posible.
4. Suministro de repuestos:
1. Proporcionar servicios de suministro de repuestos rápidos y eficientes para garantizar el funcionamiento continuo y estable de los equipos del cliente.
2. Todavía se ofrecen servicios limitados de mantenimiento y soporte de repuestos para equipos discontinuados o actualizados.
5. Tiempo de respuesta:
1. Si un usuario informa un problema, el Centro de servicio posventa de QI ' E Group responderá dentro de las 4 horas posteriores a la recepción de la notificación.
2. El tiempo de respuesta específico se ajustará según las condiciones reales y las diferencias regionales para garantizar que los servicios se proporcionen a los usuarios en el menor tiempo posible.
6. Otros servicios:
1. Los usuarios pueden optar por firmar un contrato de servicio de mantenimiento y disfrutar de inspecciones regulares de equipos y servicios de mantenimiento especiales.
2. Proporcionar servicios de actualización de equipos, consultoría de transformación e implementación para ayudar a los usuarios a mejorar la eficiencia de la producción.
7. Comentarios de los usuarios:
1. Establecer un mecanismo de retroalimentación de los usuarios para recopilar periódicamente comentarios y sugerencias de los usuarios.
2. Gestionar los comentarios y sugerencias de los usuarios de manera oportuna para mejorar continuamente la satisfacción del cliente.
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