خط إنتاج زيت النخيل

شروط خدمات ما بعد البيع للشركة:
أولاً: خدمة الضمان:
1. جميع المنتجات التي تبيعها مجموعة بينغوين مشمولة بضمان جودة لمدة سنة واحدة، تبدأ من تاريخ اكتمال التركيب والتشغيل بنجاح.
2. خلال فترة الضمان، إذا تعطل الجهاز أو تضرر بسبب مشكلة في جودة المنتج نفسه، ستوفر مجموعة بينغوين للمستخدمين خدمة إصلاح أو استبدال مجانية.
ثانياً: الدعم الفني:
1. تقديم إرشادات لتركيب المنتجات وتشغيلها، لضمان دخول المعدات حيز الاستخدام الطبيعي.
2. توفير تدريب شامل على التشغيل واستشارات فنية لمساعدة العملاء على فهم أداء المعدات ومعارف الصيانة.
3. دعم الاستشارات الفنية عبر الهاتف أو الفيديو أو البريد الإلكتروني، والاستجابة السريعة لاحتياجات المستخدمين وحل المشكلات الفنية.
ثالثاً: خدمات الإصلاح:
1. نلتزم بالاستجابة لطلبات الإصلاح خلال 24 ساعة في أيام العمل، مع استجابة سريعة للحالات الطارئة.
2. في حال عدم وجود تلف ناتج عن عوامل بشرية، يتم احتساب تكلفة قطع الغيار المطلوب استبدالها فقط.
3. تقديم خدمات الفحص والصيانة الدورية للمعدات لضمان استقرار تشغيلها إلى أقصى حد.
رابعاً: توريد قطع الغيار:
1. تقديم خدمات توريد قطع غيار سريعة وفعالة لضمان استمرار تشغيل معدات العملاء بصورة مستقرة.
2. بالنسبة للمعدات التي تم إيقاف إنتاجها أو ترقيتها، نستمر في تقديم دعم محدود لقطع الغيار وخدمات الصيانة.
خامساً: وقت الاستجابة:
1. عند إبلاغ المستخدم عن مشكلة، يستجيب مركز خدمات ما بعد البيع لمجموعة بينغوين خلال 4 ساعات من استلام الإشعار.
2. يتم تعديل وقت الاستجابة المحدد وفقاً للظروف الفعلية والفروقات الإقليمية، لضمان تقديم الخدمة للمستخدمين في أقصر وقت ممكن.
سادساً: خدمات أخرى:
1. يمكن للمستخدمين اختيار توقيع عقد صيانة وضمان للاستفادة من خدمات الفحص الدوري والصيانة المتخصصة للمعدات.
2. تقديم استشارات وخدمات تنفيذ لترقية المعدات وتحديثها، لمساعدة المستخدمين على تحسين كفاءة الإنتاج.
سابعاً: ملاحظات المستخدمين:
1. إنشاء آلية لملاحظات المستخدمين وجمع آرائهم واقتراحاتهم بشكل دوري.
2. معالجة ملاحظات المستخدمين واقتراحاتهم في الوقت المناسب، وتحسين رضا العملاء باستمرار.